ASHLEY TÜRKİYE

GARANTİ ŞARTLARI VE POLİTİKASI

1. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi ve anılan hükme dayanak Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Ek-1 hükümleri uyarınca “Ashleyturkiye.com” adresinden ve Ashley mağazalarımızdan satın alacağınız bütün ürünlerimiz teslimat tarihinden itibaren 2 (iki) yıl boyunca garantimiz altındadır. Ürünün/ürünlerin bu süre zarfında arızalanması halinde onarım sırasında geçen süre garanti süresine eklenir.

2. Ürünlerimize ilişkin garanti belgeleri, müşterilerimize ürün/ürünlerin teslimatı sırasında fiziki olarak, ürün ambalajı içerisinde teslim edilmektedir. Müşterilerimiz ürünü teslim alırken ürünü detaylı olarak inceleme hak ve imkanına sahip olup, ürünün tam, sağlam, kusursuz, eksiksiz ve kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişilere teslim edilmiş olduğunu kabul ve beyan ederler. Teslimat sırasında ürünün/ürünlerin ayıplı olduğunun, ürünün/ürünlerin yanında kullanma kılavuzu veya garanti belgesi bulunmadığının anlaşılması halinde müşterinin ürünü/ürünleri kabul etmemesi ve durumu derhal teslimat firması personeline iletmesi gerekir. Aksi halde, ürünün ayıplı olmadığı, tam, kusursuz ve eksiksiz olarak kullanma kılavuzu ve garanti belgesi ile birlikte müşteriye teslim edilmiş olduğu kabul edilir.

3. Satın alınan ürünlerin ayıplı olması sebebiyle ücretsiz onarım seçimlik hakkının kullanıldığı ve/veya üründe arıza meydana geldiği hallerde müşteriden herhangi bir bedel talep edilmeksizin azami 30 (otuz) iş günü içerisinde malın onarımı yapılır veya yaptırılır.  Bu süre, talebin Ashley Türkiye’ye bildirilmesinden itibaren başlar.

4. Garanti kapsamında onarılan ürünlerin garanti süresi içerisinde tekrar arızalanması, onarım sürecinin 30 (otuz) iş gününü aşması, onarımın mümkün olmadığının yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi hallerinde müşteri, ürünün bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini Ashley Türkiye’den talep edebilir. Ancak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesinin Ashley Türkiye için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde müşteri, sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir. Müşterinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, Ashley Türkiye, ürün bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade eder.

5. Müşterinin, ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda Ashley Türkiye, talebinin bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirir. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi halinde ürünün garanti süresi, değiştirilen ürünün garanti süresi ile sınırlıdır.

6. Ürünlerimiz hakkında verilen garanti, kullanım hatalarını kapsamamaktadır. Bu sebeple, müşterinin ürünü tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan talimatlara ve kullanma amacına aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında garanti belgesi uyarınca ücretsiz onarım talep edilemez. Bu hallerde onarım, yetkili servis veya Ashley Türkiye tarafından belirlenecek ücret karşılığında yapılabilir.

7. Meydana gelebilecek arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı, yetkili servis istasyonları veya Ashley Türkiye tarafından ürüne ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenir ve arızanın kullanıcı hatası kaynaklı olduğu tespit edildiğinde bu raporun bir nüshasının tüketiciye fiziki ya da kalıcı veri saklayıcısıyla verilir. Müşterilerimizin, tanzim edilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.

8. Garanti belgesi kapsamında yapacağınız başvurular, dilek, öneri ve taleplerinizi aşağıda yer alan iletişim kanalları aracılığıyla Ashley Türkiye’ye iletebilirsiniz:

Ashley Türkiye

ADRES:

Telefon:

E-posta:

Faks: